Organisatieontwikkeling
De focus van MijnGemeenteDichtbij voor de komende jaren op organisatieontwikkeling ligt op de volgende thema’s:
- Het bestendigen van de verbinding tussen de ambtelijke organisatie en de bestuurders en raden. Het versterken van de verbinding met onze inwoners door in te zetten op het verbeteren van de dienstverlening. Het verbeteren en versterken van de verbinding met elkaar in de organisatie.
- Het behalen van resultaten op bestuurlijke ambities en doelstellingen en op het behalen van organisatie doelstellingen.
- We versterken de sturing waarbij de coalitieakkoorden van beide gemeenten en het bedrijfsplan van MijnGemeenteDichtbij leidend zijn. Dit doen we door het formuleren van realistische indicatoren en we geven sturing via de planning en control cyclus en het proces rondom teamplannen.
Voor 2027 zetten we net als in het afgelopen jaar in op het versterken van de verbinding. We geven hier op tal van manieren inhoud aan. We doen dat aan de hand van verschillende werkvormen samen met onze mensen, met onze nieuwe bestuurders en onze inwoners en ondernemers.
Dienstverlening
Samen gaan en staan we voor de beste dienstverlening richting inwoners, bedrijven en maatschappelijke partners. Dat betekent dat we continu bezig zijn met de vragen: waar en hoe kunnen we de kwaliteit verbeteren?
Onze kapstok hiervoor is het programmaplan Dienstverlening, dat wordt uitgevoerd door een projectgroep vertegenwoordigd door de gehele organisatie. Zij richten zich op een diversiteit aan projecten gerelateerd aan een drietal pijlers:
- We stellen de klant centraal
- Online waar het kan, persoonlijk waar het moet
- DNA van de dienstverlener
Dit met het uitgangspunt dat we een keten van dienstverlening zijn, waarin we elkaar intern nodig hebben om tot een extern antwoord te komen.
In 2027 gaan we de visie op dienstverlening herijken. Daarnaast wordt ieder jaar het uitvoeringsplan Dienstverlening geüpdatet en verlengd om aan te sluiten bij de huidige situatie. In 2027 geven we verder vorm aan de uitvoering van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer. Ook gaan we verder met het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken, stimuleren en inspireren elkaar positief om onze dienstverlening te verbeteren en werken aan interne duidelijkheid.