Wat willen we bereiken?
We streven naar een efficiënte, robuuste en kwalitatief hoogwaardige ambtelijke ondersteuning. Dit betekent dat we via MijnGemeenteDichtbij voortdurend investeren in de ontwikkeling van onze ambtenaren en processen om de best mogelijke dienstverlening te garanderen.
Daarnaast hebben we de ambitie om een gezonde financiële positie te behouden. Dit doen we door verantwoord om te gaan met onze middelen en te streven naar een evenwichtige begroting. Een solide financiële basis stelt ons in staat om duurzaam te investeren in de toekomst.
Tot slot willen we de stijging van de lokale lasten beperken tot de inflatie. We begrijpen dat financiële lasten een grote impact kunnen hebben op onze inwoners en bedrijven. Daarom zetten we ons in om de lastenstijgingen zo laag mogelijk te houden.
Wat gaan we daarvoor doen?
Dienstverlening
Samen gaan en staan we voor de beste dienstverlening richting inwoners, bedrijven en maatschappelijke partners. Dat betekent dat we continu bezig zijn met de vragen: waar en hoe kunnen we de kwaliteit verbeteren?
Onze kapstok hiervoor is het programmaplan Dienstverlening, dat wordt uitgevoerd door een projectgroep vertegenwoordigd door de gehele organisatie. Zij richten zich op een diversiteit aan projecten gerelateerd aan een drietal pijlers:
1. We stellen de klant centraal
2. Online waar het kan, persoonlijk waar het moet
3. DNA van de dienstverlener
Dit met het uitgangspunt dat we een keten van dienstverlening zijn, waarin we elkaar intern nodig hebben om tot een extern antwoord te komen.
In 2026 wordt het uitvoeringsplan geüpdatet en verlengd om aan te sluiten bij de huidige situatie. Kijkend naar de invoering van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer gaan we steeds meer naar online waar het kan en zetten vanuit dienstverlening ook op in. Uiteraard zonder ‘persoonlijk waar het moet’ niet uit het oog te verliezen. We gaan klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren, stimuleren en inspireren elkaar positief om onze dienstverlening te verbeteren en werken aan interne duidelijkheid. De vastgestelde DNA kenmerken zijn hiervoor de paraplu.
Financiën
Voor een gezonde financiële positie hanteren we een sluitende begroting en gaan we verantwoord om met onze financiële reserves.
Om de stijging van de lokale lasten te beperken verhogen we de tarieven met de inflatie, zijnde 2,9%.
Hoe kunnen we dat meten?
In 2025 hebben diverse metingen plaatsgevonden. Denk daarbij aan een uitgebreide bereikbaarheidsmeting, Waarstaatjegemeente.nl en een pilot klanttevredenheidsonderzoek. Voor 2026 geven we invulling aan de uitkomsten aan de bereikbaarheidsmeting op telefonie, mailverkeer en online. Daarnaast geven we invulling aan de uitkomsten van het Waarstaatjegemeente.nl onderzoek. Verder gaan we in 2026 door met klanttevredenheidsonderzoeken.
Financiën
Hiervoor hanteren we ratio’s als solvabiliteit, liquiditeit en weerstandsvermogen.