Wat willen we bereiken?
Het is onze ambitie ervoor te zorgen dat de gemeente haar afspraken beter en tijdig na komt, beter bereikbaar en aanspreekbaar is. Daarnaast betrekken we inwoners eerder en beter bij veranderingen in hun woon- en leefomgeving. Of het initiatief nu vanuit de gemeenschap, een ontwikkelende partij of de overheid komt. Iedereen die dat wil kan participeren. Om onze taken voor de inwoners naar behoren uit te kunnen voeren gaan we behoedzaam en verantwoord om met gemeenschapsgeld; we zorgen voor een duurzaam financieel evenwicht.
Wat gaan we daarvoor doen?
Dienstverlening
Samen gaan en staan we voor de beste dienstverlening richting inwoners, bedrijven en maatschappelijke partners. Dat betekent dat we continu bezig zijn met de vragen: waar en hoe kunnen we de kwaliteit verbeteren?
Onze kapstok hiervoor is het programmaplan Dienstverlening, dat wordt uitgevoerd door een projectgroep vertegenwoordigd door de gehele organisatie. Zij richten zich op een diversiteit aan projecten gerelateerd aan een drietal pijlers:
- We stellen de klant centraal
- Online waar het kan, persoonlijk waar het moet
- DNA van de dienstverlener
Dit met het uitgangspunt dat we een keten van dienstverlening zijn, waarin we elkaar intern nodig hebben om tot een extern antwoord te komen.
In 2026 wordt het uitvoeringsplan geüpdatet en verlengd om aan te sluiten bij de huidige situatie. Kijkend naar de invoering van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer gaan we steeds meer naar online waar het kan en zetten vanuit dienstverlening ook op in. Uiteraard zonder ‘persoonlijk waar het moet’ niet uit het oog te verliezen. We gaan klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren, stimuleren en inspireren elkaar positief om onze dienstverlening te verbeteren en werken aan interne duidelijkheid. De vastgestelde DNA kenmerken zijn hiervoor de paraplu.
Participatie
We betrekken inwoners, ondernemers en (maatschappelijke) organisaties bij onze projecten en nieuw beleid. Dat doen we vanuit het door de gemeenteraad vastgestelde participatiebeleid en met een uniforme werkwijze. We geven ruimte aan initiatieven van inwoners en ondersteunen met middelen en capaciteit. We formaliseren onze werkwijze in een participatieverordening, conform de Wet versterken participatie op decentraal niveau.
Financiën
We continueren onze werkwijze van een sluitende begroting in combinatie met het verantwoord omgaan met de reserves.
Hoe kunnen we dat meten?
In 2025 hebben diverse metingen plaatsgevonden. Denk daarbij aan een uitgebreide bereikbaarheidsmeting, Waarstaatjegemeente.nl en een pilot klanttevredenheidsonderzoek. Voor 2026 geven we invulling aan de uitkomsten aan de bereikbaarheidsmeting op telefonie, mailverkeer en online. Daarnaast geven we invulling aan de uitkomsten van het Waarstaatjegemeente.nl onderzoek. Verder gaan we in 2026 door met klanttevredenheidsonderzoeken.